Техническая поддержка сайтов
от 5 000 рублей
от 700 рублей
от 15 000 рублей
от 200 рублей
от 5 000 рублей
Сайт сломался или работает со сбоями?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут
Частые вопросы об администрировании, бэкапах и контроле доменов
Что конкретно входит в услугу сопровождения сайта и зачем нам платить каждый месяц?
Ежемесячная поддержка — это комплексная забота о вашем сайте, которая делится на три блока:
Техническая безопасность: защита от вирусов и хакерских атак, создание резервных копий (бэкапов) и мониторинг доступности 24/7.
Развитие и контент: обновление цен, добавление новых товаров, публикация ваших новостей и статей, замена баннеров и исправление ошибок.
Администрирование: контроль продления домена и хостинга, чтобы сайт не отключился в самый неподходящий момент.
Вы платите за то, что ваш сайт работает без сбоев, всегда актуален и защищен, и вам не нужно нанимать штатного программиста и контент-менеджера.
Кто именно будет работать с нашим сайтом? Нам выделят отдельного человека?
За вашим проектом закрепляется персональный менеджер, который принимает все ваши задачи, оценивает их и передает профильным специалистам. В рамках одного тарифа над вашим сайтом работает целая команда: системный администратор (следит за сервером и безопасностью), программист (вносит технические правки), веб-дизайнер (создает баннеры) и контент-менеджер (размещает тексты и товары). Вам не нужно общаться с «технарями» на сложном языке — все коммуникации идут через одного менеджера.
Как быстро вы вносите изменения на сайт после нашей заявки?
Все задачи делятся по уровню приоритета:
Критические задачи (сайт недоступен, не работает корзина, обнаружен вирус) — берем в работу немедленно и устраняем в течение нескольких часов.
Стандартные задачи (обновить прайс-лист, заменить баннер, выложить статью) — выполняются в течение 24–48 часов с момента получения материалов.
Вы сами напомните нам, когда нужно оплатить домен и хостинг, чтобы сайт не отключился?
Да, мы берем этот контроль на себя. За 30 дней до окончания срока действия домена или хостинга ваш персональный менеджер пришлет вам уведомление или счет на оплату (если домен и хостинг будет администрироваться нами). Также за 3 дня до окончания срока действия периода менеджер продублирует сообщение в случае неоплаты ранее. Мы следим за тем, чтобы адрес вашего сайта не перекупили конкуренты, а хостинг не заблокировал базу данных за неуплату.
Работаете ли вы со сторонними сайтами, которые делали не вы?
Да, мы принимаем на поддержку сайты, разработанные другими студиями или фрилансерами. Перед тем как взять сайт на обслуживание, мы проводим первичный аудит: проверяем качество кода, наличие вирусов, скорость загрузки и доступы. По результатам аудита мы составляем список критических ошибок, которые нужно исправить для стабильной работы, согласовываем их с вами, исправляем или даем рекомендации по дальнейшим действиям. После берем сайт на техподдержку для регулярного мониторинга.
Что будет, если нам потребуется крупная доработка (например, создать новый раздел)? Это входит в тариф?
В каждый тариф поддержки заложено 4 часа работы в месяц программиста или дизайнера. Обычно этого полностью хватает на реализацию текущих правок. Если вам требуется масштабная доработка (смена дизайна, создание личного кабинета, интеграция с новой CRM-системой), мы оцениваем эту задачу отдельно, составляем на нее дополнительное техническое задание и смету, а после вашего утверждения реализуем проект.